ECサイトロジスティクス 雪印ビーンスターク株式会社さま ECサイト構築から物流まで公式通販サイトの運営をTS-BASE 通販がワンストップサポート
「お客さまの選択肢を増やす」という課題に対し、TS-BASE 通販がマーケティング施策立案、ECサイト構築、物流などをトータルプロデュース。顧客体験向上を図る施策を繰り返し実行することで、新たなお客さまとの接点を創出。売上は運営開始から右肩上がりで増加し、約３倍の成長を遂げています。
ポイント
公式通販サイト内や会員無料サイトを通じて、社内知見を記事化してお客さまへ情報提供を行った。
オンライン限定セット品や専売品企画は大きな反響を生む結果に。一般流通では実現できないニーズに対して、通信販売は新たな販路となる。
お客さまの興味関心に合わせた情報提供や特別感を感じてもらうことで、購買意欲を促進する施策を実施した。
課題
- 新たなお客さまとの接点作りと、それぞれの購買行動に合う提案の実行。
- 「お試し品」など、既存流通では実現できない施策の実行。
- SKUが多い商品ラインナップに対応できる物流機能。
ソリューション
- お客さまの悩みに寄り添う発信の強化を主導し、オーガニック流入強化に成功。
- オンリーカスタマー向け施策で、特別感を演出して購買意欲を促進。
- オンライン限定セット商品の販売など、公式通販サイトだから実施できる企画の立案と実行。流動的なニーズや施策に合わせたスムーズで柔軟な物流サービスの提供。
お客さまの声
ウェルネス事業部
変容するニーズにお応えするために、通信販売はなくてはならない手段です。「TS-BASE 通販」は、ウェブサイト制作から商品の発送までをワンストップでお願いできます。そして、全てのフェーズが竹田印刷さま社内で完結されるので、各現場の方との距離も近く安心感があります。課題だった「お客さまへの選択肢のご提供」の実施施策の幅は格段に広がり、前向きなトライアンドエラーができるようになりました。それが、右肩上がりの売上増加へ直結したのだと思っております。
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